Wenn Sie keine Daten über das sichere Netz der Kassenärztlichen Vereinigungen (SNK) oder die Telematikinfrastruktur (TI) versenden können, überprüfen Sie zunächst folgende Punkte:

• Ist eine aktive Internetverbindung vorhanden?
• Können Sie generell E-Mails versenden?
• Ist die Verbindung zu KV-SafeNet aktiv? Überprüfen Sie hierbei Ihren Router bzw. Konnektor. Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Hardwareanbieter bzw. an dessen Service- und Vertriebspartner.
• Prüfen Sie, ob Sie die korrekte KV-Connect-Adresse Ihrer Patientin oder Ihres Patienten verwenden.
• Können Sie anderen Patientinnen oder Patienten E-Mails via KV-Connect an deren elektronische Gesundheitsakte (eGA) senden?